İade - İptal - Değişim
  • Ürünü nasıl iade edebilirim?

     Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde "Robotistan Elektronik Ticaret AŞ" adına, "İkitelli Organize Sanayi Atatürk Bulvarı No:108/8 Başakşehir/İSTANBUL" adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

     İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için "info@robotistan.com" eposta adresine veya sitemizde Yardım veya Müşteri Hizmetleri kısmındaki iletişim formu yolu ile bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Firma/kurum adına düzenlenmiş siparişler için iade faturası düzenleyerek iade edilecek ürünler ile geri gönderilmesi gerekmektedir.

  • İade şartları nelerdir?

     İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

     - Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

     - Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

     - Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

  • İade süreci nasıl işliyor?

     İade kapsamındaki ürünü gönderdikten sonraki süreç aşağıdaki gibidir;

    - Ürününüz robotistan.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
    - İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
    - İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize alıcı ödemeli kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumu e-mail ya da cep telefonunuza bilgi verilecektir. 

     İadesi onaylanmış ürünün geri ödemesi ile ilgili süreç aşağıdaki gibidir;

    - Gönderdiğiniz ürün/ürünler, robotistan.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 2 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
    - Ürün Bedel İadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.
    - Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
    - Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
    - Ödeme şekli “Havale/EFT” veya "Kapıda ödeme" ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.

    -Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır.

  • Kargodan hasarlı paketlerde ne yapmalıyım?

     Aldığınız ürün ‘hasarlı’ ya da ambalajı ‘deforme’ ise bunun için ‘Kargo Hasar Tespit Tutanağı’ gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız ‘hasar bildirimi’ kabul edilmeyecektir.

     Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.

     Kargo tarafından Robotistan.com’a ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve “ürün bedel iadesi” gerçekleştirilecektir.

  • Arızalı/bozuk ürünü size nasıl bildirmem gerekiyor? Şartları nelerdir?

     destek@robotistan.com adresine veya sitemizde Yardım/Müşteri Hizmetleri bölümünden önce arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile ilgili açıklama mesajı gönderilmesi gerekmektedir. Konu Teknik Destek ekibimiz tarafından incelenerek size geri dönüş yapılacaktır.

      Arızalı ve Bozuk Ürün Bildirim Şartları;

     - Ürününüzle ilgili yaşadığınız arıza/bozuk sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.

     - Ürününüz robotistan.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Teknik Destek Birimi ‘ne gönderilir. Teknik Destek Birimi tarafından teslim alınmasından itibaren 1 hafta içinde, Teknik Destek Birimi‘nin vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir.

     - Arızalı olduğu beyan edilen ürünün teknik ekip tarafından yapılan testleri ve incelemeleri sonucunda müşterinin belirttiği şekilde sorunlu olduğu tespit edildiği takdirde ürün müşterinin tercihi doğrultusunda ya yenisi ile değiştirilir ya da ürün bedeli kadar ücret iadesi yapılır. Bu durumdaki tüm kargo giderleri firmamız tarafından karşılanır.

     - Arızalı olduğu beyan edilen ürünün teknik ekip tarafından yapılan testleri ve incelemeleri sonucunda müşterinin belirttiği şekilde sorunlu olmadığı tespit edildiği takdirde ürünün çalıştırılması ile ilgili müşteriye bilgi verilerek ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

     - Satışını gerçekleştirdiğimiz yedek parça statüsündeki ürünler kapalı bir kutunun içerisinde değil açık devre şeklinde olduğundan dolayı hata yapmaya çok müsaittir ve bu yüzden ürünlere sadece ilk çalışma garantisi verilir.

     - Teknik ekip tarafından yapılan testler ve incelemeler maksimum 1 hafta sürecektir.

     - Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

     - Arıza tespiti sırasında bilgi almak amacı ile kullanıcıya 3 (üç) iş günü içinde ulaşılamazsa teknik çalışmalara devam edilmeden cihaz 30 günlük bekleme durumuna alınır ve cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmaz.

  • Yanlış gönderilen ürünü nasıl bildirmem gerekiyor? Şartları nelerdir?

     destek@robotistan.com adresine veya sitemizde Yardım/Müşteri Hizmetleri bölümünden önce yanlış gönderilmiş olduğunu düşündüğünüz ürün ile ilgili email gönderilmenizi rica ederiz.

    - Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen  ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
    - Ürününüz robotistan.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Tedarikçi firma ve lojistik tarafından yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.

    -İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü “İade ve Geri Gönderim” şeklinde belirterek info@robotistan.com ‘ a mail attıktan sonra ürününüzü bize gönderiniz. 

İletişim Formu

Lütfen iletişim bilgilerinizin doğru olmasına özen gösteriniz.

İletişim Bilgileri

Firma Adı

:Robotistan Elektronik Ticaret AŞ

Adres


:

İkitelli Organize Sanayi Atatürk Bulvarı No:108/8 Başakşehir / İSTANBUL

OFİSİMİZDEN SATIŞ VE SİPARİŞ TESLİMİ YAPILMAMAKTADIR.

Telefon  

:0850 766 0 425
Fax:0212 222 34 94

E-posta        

:info@robotistan.com

Vergi Dairesi

:

İkitelli

Vergi No:

735 090 7105

Banka Adı:Türkiye İş Bankası
Şube:İkitelli

Hesap Türü

:TL

Hesap Adı

:Robotistan Elektronik Ticaret AŞ

Şube Kodu

:1278

Hesap Numarası

:0444843
IBAN:TR23 0006 4000 0011 2780 4448 43

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.